В разрабатываемых и подготавливаемых к сертификации документах, входящих в состав системы управления качеством, главным стало установление четких функций подразделений и обязанностей персонала в области обеспечения качества.
Система качества на основе стандартов ИСО охватывает:
- концептуальные положения (политика в области качества полномочия и ответственность персонала разных уровней);
процедуры, реализуемые в системе качества на всех этапах жизненного цикла продукции;
- процедуры, обеспечивающие эффективное функционирование системы качества, в том числе, на заводах-поставщиках.
Обязанности производственного и контрольного персонала в области обеспечения качества, в том числе контроля качества, расписаны в рабочих инструкциях или в инструкциях на рабочее место.
В системе качества начали выполняться также функции маркетинга.